（本台記者常學綜合編譯）根據消費者研究公司J.D. Power週三發布的《2023年北美航空公司滿意度研究》，美國乘客對美國航空公司的總體失望程度與去年同期相比有所上升。從機票價格飆升、行李丟失、員工短缺到航班取消，美國乘客在過去一年裡在航空旅行中遇到了很多揮之不去的痛點。
該研究反映了從2022年3月到2023年3月7774名飛機乘客的意見。他們的滿意度是通過8個因素來衡量的，其中有辦理登機手續、提取行李、成本、費用、登機及機上服務等。
在1000分的評分標準中，乘客的滿意度為C+，評分為791分。這一數字反映出自2022年以來乘客的滿意度總體下降了7個百分點，這是乘客連續第二年對美國航空公司的信心惡化。
受訪乘客認為，最佳頭等艙和商務艙是捷藍航空（JetBlue Airways）、達美航空（Delta Air Lines）和聯合航空（United Airlines）；最差頭等艙和商務艙是美國航空（American Airlines）和阿拉斯加航空（Alaska Airlines）；最佳高級經濟艙是捷藍航空、達美航空、阿拉斯加航空；最差高級經濟艙是美國航空和聯合航空；最佳經濟艙是西南航空（Southwest Airlines）、達美航空和捷藍航空；最差經濟艙是邊疆航空（Frontier Airlines）、精神航空（Spirit Airlines）和美國航空。
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