(本台記者常學綜合編譯)根據消費者研究公司J.D. Power週三發布的《2023年北美航空公司滿意度研究》,美國乘客對美國航空公司的總體失望程度與去年同期相比有所上升。從機票價格飆升、行李丟失、員工短缺到航班取消,美國乘客在過去一年裡在航空旅行中遇到了很多揮之不去的痛點。
該研究反映了從2022年3月到2023年3月7774名飛機乘客的意見。他們的滿意度是通過8個因素來衡量的,其中有辦理登機手續、提取行李、成本、費用、登機及機上服務等。
在1000分的評分標準中,乘客的滿意度為C+,評分為791分。這一數字反映出自2022年以來乘客的滿意度總體下降了7個百分點,這是乘客連續第二年對美國航空公司的信心惡化。
受訪乘客認為,最佳頭等艙和商務艙是捷藍航空(JetBlue Airways)、達美航空(Delta Air Lines)和聯合航空(United Airlines);最差頭等艙和商務艙是美國航空(American Airlines)和阿拉斯加航空(Alaska Airlines);最佳高級經濟艙是捷藍航空、達美航空、阿拉斯加航空;最差高級經濟艙是美國航空和聯合航空;最佳經濟艙是西南航空(Southwest Airlines)、達美航空和捷藍航空;最差經濟艙是邊疆航空(Frontier Airlines)、精神航空(Spirit Airlines)和美國航空。
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